O maior erro de atendimento ao cliente que você pode fazer | Pequeno biz em frente

Na semana passada, almoçamos em um restaurante. Enquanto eu estava pagando, notei uma placa pendurada atrás do balcão que disse: “Não se preocupe. Nossa equipe está acostumada a perguntas idiotas. “

ha, ha. Não é engraçado.

Você já viu esses sinais antes, certo? Eles estão pendurados em pequenas empresas em todos os lugares. Eles dizem coisas como: “AVISO: Preços sujeitos a alterações de acordo com a atitude do cliente” ou “o cliente às vezes é certo” ou “Sarcasmo é apenas mais um serviço que oferecemos!”

Ao longo dos anos, ‘ Veronica entrou em pequenas lojas mercantis, sentou-se em áreas de recepção e até se reuniu com as pessoas em salas de conferência onde sinais como, “Departamento de Reclamações: Tome um número” mostrou uma foto de um bilhete com um número pendurado no alfinete de uma granada de mão ou outro sinais semelhantes como: “Ontem foi o prazo para todas as reclamações” e “As reclamações serão ouvidas na segunda terça-feira da próxima semana”.

Ah, e não vamos esquecer esta jóia que vi pendurado com proeminência em um Loja de ferragens perto da minha casa que disse (e eu não estou brincando):

“Suponha que reembolsemente o seu dinheiro, envie-lhe outro de graça, feche a loja e tenha o tiro do gerente. Isso seria satisfatório? “

Quais são esses pequenos empresários pensando?

Eles perderam suas mentes? Onde é o atendimento ao cliente?

Que tipo de mensagem eles acham que estão enviando?

Isso não é engraçado. Isso não é fofo ou espirituoso ou droll. É apenas um deslizamento óbvio … para mim, o cliente! Eles estão basicamente me chamando de idiota. Eu. O cliente!

Estes proprietários de pequenas empresas são knuckleheads. Eles estão sendo turísticos e burros. Os clientes não querem ver isso. Nós não achamos que é engraçado. Nós não achamos que é fofo.

Somos seres humanos. O que significa que estamos cansados. Estamos estressados. Estamos preocupados, tensos e inseguros. Temos muitas coisas em nossas mentes, muitos problemas para lidar, muitas ansiedades para tender. Então, quando chegamos ao seu local de trabalho, queremos ser tratados … bem. Por uma mudança. Queremos fazer uma pergunta e obter uma resposta educada e rápida. Queremos ouvir palavras positivas como “sim” e “claro” e “podemos”. Queremos nos sentir como se fossemos apreciados e queremos ser mostrados apenas uma pequena decência comum em um mundo que é cheio de principalmente indecências.

Queremos uma boa experiência quando entramos em sua empresa e uma solução Para nosso problema, seja fome, um dreno entupido ou novo kitty ninhada.

Quem sabe, para alguns de nós, pode ser o único dia do dia.

A última coisa que desejamos é se sentir indesejado. Ou como um incômodo. Nós não queremos nos sentir inibidos para pedir perguntas “idiotas” – porque talvez para nós, elas não são tão burras. Não queremos nos sentir defensivos se tivermos uma reclamação ou um problema. Nós só queremos as coisas que compramos de você para fazer o que prometeram fazer. E se por algum motivo eles não, gostaríamos de uma discussão razoável, justa e simpática que leva a uma solução mutuamente agradável para o problema. Nós não queremos olhar para um sinal que sugere que uma granada de mão explodirá em nosso rosto se, Deus proibir, nós temos uma pergunta ou preocupação.

Então, se você tem esses sinais estúpidos, insensíveis e drogados pendurados em seu local de trabalho, tire-os e substituí-los por sinais positivos, atenciosos, felizes, otimistas e alegres que dizem coisas como: “Nós (coração) nossos clientes” e ” Nós apreciamos seus negócios.” Sim, pode parecer triturado, campy e clichê. Mas ainda há um lugar neste mundo para comentários positivos e legais que mostram gratidão. Como cliente, quero que você se sinta grato pelo meu negócio. Como proprietário de uma empresa, todos nós devemos nos sentir assim sobre nossos clientes. E aqueles sinais idiotas não estão ajudando.