A Teoria Comportamental da Administração também é conhecida como Teoria Behaviorista. Surgiu no final da década de 1940, e veio com fortes críticas à Teoria das Relações Humanas. Aborda o comportamento das pessoas, enfatizando o desempenho dentro das organizações. Para entender esta teoria é muito importante conhecer a Pirâmide das Necessidades de Maslow, pois através dela é possível identificar a importância do comportamento das pessoas com o ambiente organizacional e assim se preocupar com os processos organizacionais.
À medida que a pesquisa em gestão continuou no século 20, começaram a surgir questões sobre as interações e motivações do indivíduo dentro das organizações. Os princípios de gestão desenvolvidos durante o período clássico simplesmente não eram úteis para lidar com muitas situações de gestão e não podiam explicar o comportamento dos funcionários individualmente. Em suma, a teoria clássica ignorou a motivação e o comportamento dos funcionários. Como resultado, a escola comportamental foi uma consequência natural desse experimento revolucionário de gestão.
A teoria da gestão comportamental é muitas vezes chamada de movimento das relações humanas porque aborda a dimensão humana do trabalho. Os teóricos comportamentais acreditavam que uma melhor compreensão do comportamento humano no trabalho, como motivação, conflito, expectativas e dinâmica de grupo, melhorava a produtividade.
Todo administrador, para conseguir melhorar a qualidade de vida dentro das organizações, precisa conhecer o comportamento humano, e consequentemente, motivar os funcionários. Esta Teoria, traz a ideia do Homem Administrativo, que é aquele que busca o resultado mais satisfatório para a organização e não apenas uma maneira de resolver.
Segundo Chiavenato, 2004:
“O Homem Administrativo procura uma maneira satisfatória de realizar as tarefas e não a melhor maneira. Ele se contenta com o que pode ser feito, dentro de suas possibilidades. Não procura a melhor decisão, mas a mais adequada para a situação”.
A Teoria Comportamental defende que ninguém atua sozinho e sim através da interação com outras pessoas. Em conjunto elas conseguem alcançar os objetivos, mas esses objetivos apenas são atingidos quando há o desejo e a cooperação de todos os envolvidos.
Economia Comportamental é o estudo da psicologia, pois se relaciona com os processos de tomada de decisão econômica de indivíduos e instituições. As duas questões mais importantes neste campo são:
1. São suposições de economistas de utilidade ou lucro maximização boas aproximações do comportamento das pessoas reais?
2. Os indivíduos maximizam a utilidade esperada subjetiva?
A economia comportamental é frequentemente relacionada com a economia normativa.
Defende também que é preciso conhecer as necessidades das pessoas para conseguir compreender o comportamento delas.
Para entender essas necessidades, leia texto a Pirâmide das Necessidades de Maslow que fala sobre as necessidades das pessoas e mostra que o indivíduo precisa ter no mínimo as necessidades de higiene satisfeitas, para conseguir alcançar os fatores emocionais.
A Teoria Comportamental possui vários estilos de Administração e o administrador pode escolher aquele estilo que melhor se enquadra com sua organização:
Teoria X
Possui um estilo de administração mais rígido e autocrático, se parece muito com a Administração Científica. Na Teoria X as pessoas trabalham seguindo padrões que são organizados pela gestão, e tem o intuito de alcançar os objetivos da empresa. Entende que as pessoas são motivadas pela remuneração que recebem, e esta é utilizada como recompensa e também como punição. Esta teoria “obriga” que as pessoas façam exatamente o que as empresas esperam delas, sem levar em consideração suas opiniões. As imposições são feitas de cima para baixo onde o trabalho e o comportamento dos subordinados são controlados.
Teoria Y
Possui um estilo participativo, leva em consideração valores humanos e sociais. Para a Teoria Y, quem administra precisa criar oportunidades e incentivar o crescimento individual. Se caracteriza por descentralizar as decisões, dar mais significado às atividades dos colaboradores, estimular a participação e a auto avaliação. Para esta teoria, o gestor precisa criar meios para que os funcionários consigam alcançar seus objetivos pessoais e voltar seus esforços para os ideais da organização.
Sistema de Likert
Nesta teoria, não há normas que valem para todas as organizações, cada empresa deve analisar suas necessidades. Para tanto, foram desenvolvidos 4 modelos administrativos, que podem ser vistos no quadro abaixo:
- Sistema autoritário e coercitivo
- Sistema autoritário e benevolente
- Sistema Consultivo
- Sistema Participativo
Teoria das Decisões
Esta teoria, afirma que os funcionários são capazes de criar suas opiniões e também de tomar suas decisões, assim cada um é capaz de participar de forma consciente e racional conseguindo fazer suas escolhas dentro da organização.
Teoria do equilíbrio Organizacional
Esta teoria defende que a organização é um conjunto de costumes sociais de várias pessoas que participam de alguma forma da empresa. As pessoas são motivadas através de incentivos que recebem em troca da contribuição que dão à organização. Quanto maior for a contribuição exigida maior deverá ser o incentivo recebido pelo esforço que é gerado.
Analisando as teorias estudadas, podemos afirmar que a Teoria Comportamental analisa os processos organizacionais e o comportamento das pessoas dentro da organização. Para conseguir êxito, o administrador precisa conhecer as necessidades humanas e com isso, motivar os funcionários a melhorar a qualidade de vida dentro da empresa.
O gestor precisa estar atento às mudanças, pois assim como as necessidades das pessoas mudam, suas motivações também mudam, para tanto, é importante inserir na rotina, dinâmicas de grupo para conseguir avaliar de que forma cada funcionário poderá ser motivado.
Entendendo a economia comportamental
Em um mundo ideal, as pessoas sempre fariam decisões que os fornecem o maior benefício e satisfação. Em economia, a teoria da escolha racional afirma que quando os humanos são apresentados com várias opções sob as condições de escassez, eles escolheriam a opção que maximiza sua satisfação individual. Essa teoria assume que as pessoas, dadas suas preferências e restrições, são capazes de tomar decisões racionais, pesando efetivamente os custos e benefícios de cada opção disponível para eles. A decisão final feita será a melhor escolha para o indivíduo. A pessoa racional tem autocontrole e é indiferente por emoções e fatores externos e, portanto, sabe o que é melhor para si mesmo. A ALAS Comportamental Economia explica que os seres humanos não são racionais e são incapazes de tomar boas decisões.
A economia comportamental chama a psicologia e a economia para explorar por que as pessoas Às vezes, tomar decisões irracionais, e por que e como seu comportamento não segue as previsões de modelos econômicos. Decisões como quanto a pagar por uma xícara de café, seja para pós-graduação, seja para perseguir um estilo de vida saudável, quanto contribuir para a aposentadoria, etc. são os tipos de decisões que a maioria das pessoas faz em algum momento de vidas. A economia comportamental procura explicar por que um indivíduo decidiu escolher uma escolha a, em vez de escolha b.
Porque os seres humanos são seres emocionais e facilmente distraídos, eles tomam decisões que não sejam de interesse próprio. Por exemplo, de acordo com a teoria da escolha racional, se Charles quer perder peso e é equipado com informações sobre o número de calorias disponíveis em cada produto comestível, ele optará apenas pelos produtos alimentícios com calorias mínimas. A economia comportamental afirma que, mesmo que Charles queira perder peso e defina sua mente em comer comida saudável, seu comportamento final estará sujeito a viés cognitivo, emoções e influências sociais. Se um comercial na TV anuncia uma marca de sorvete a um preço atraente e cita que todos os seres humanos precisam de 2.000 calorias por dia para funcionar efetivamente depois de tudo, a imagem de sorvete molhando na boca, e as estatísticas aparentemente válidas podem liderar Charles a cair na tentação doce e cair da perda de peso Bandwagon, mostrando sua falta de autocontrole.
Aplicações
Uma aplicação de economia comportamental é heurística, que é o uso de regras de atalhos mentais para tomar uma decisão rápida. No entanto, quando a decisão tomou leva ao erro, a heurística pode levar ao viés cognitivo. Teoria do jogo comportamental, uma classe emergente de teoria do jogo, também pode ser aplicada à economia comportamental à medida que a teoria do jogo executa experimentos e analisa as decisões das pessoas de fazer escolhas irracionais. Outro campo em que a economia comportamental pode ser aplicada a finanças comportamentais, que busca explicar por que os investidores fazem decisões de erupção ao negociar nos mercados de capitais.
As empresas estão cada vez mais incorporando economia comportamental para aumentar as vendas de seus produtos. Em 2007, o preço do iPhone de 8GB foi introduzido por US $ 600 e rapidamente reduzido para US $ 400. E se o valor intrínseco do telefone fosse de US $ 400 de qualquer maneira? Se a Apple introduziu o telefone por US $ 400, a reação inicial ao preço no mercado de smartphones pode ter sido negativa, pois o telefone pode ser considerado muito caro. Mas, ao introduzir o telefone a um preço mais alto e trazendo-o até US $ 400, os consumidores acreditavam que estavam recebendo um bom negócio e vendas surgiram para a Apple. Além disso, considere um fabricante de sabão que produz o mesmo sabão, mas os comercializa em dois pacotes diferentes para atrair vários grupos-alvo. Um pacote anuncia o sabão para todos os usuários de sabão, o outro para consumidores com pele sensível. O último alvo não teria comprado o produto se o pacote não especificasse que o sabão era para pele sensível. Eles optam pelo sabão com o rótulo sensível da pele, apesar de ser exato mesmo produto no pacote geral.
As empresas começam a entender que seus consumidores são irracionais, uma maneira eficaz de incorporar a economia comportamental na empresa As políticas de tomada de decisão que dizem respeito às partes interessadas internas e externas podem provar valer a pena se feita corretamente.
Indivíduos notáveis no estudo da economia comportamental são Laureates Nobel Gary Becker (motivos, erros do consumidor; 1992), Herbert Simon (racionalidade delimitada; 1978), Daniel Kahneman (ilusão de validade, ancorando o viés; 2002), George Akerlof (procrastinação; 2001), e Richard H. Thaler (nudging, 2017).
Contribuições de Elton Mayo, Abraham Maslow e Douglas McGregor
As contribuições de Elton Mayo vieram como parte dos estudos de Hawthorne, uma série de experimentos que aplicaram rigorosamente a teoria clássica da administração apenas para revelar suas deficiências. Os experimentos de Hawthorne consistiram em dois estudos conduzidos na Hawthorne Works da Western Electric Company em Chicago de 1924 a 1932. O primeiro estudo foi conduzido por um grupo de engenheiros buscando determinar a relação dos níveis de iluminação com a produtividade do trabalhador. Surpreendentemente, eles descobriram que a produtividade dos trabalhadores aumentava à medida que os níveis de iluminação diminuíam – ou seja, até que os funcionários não conseguissem ver o que estavam fazendo, após o que o desempenho naturalmente declinava.
Alguns anos depois, um segundo grupo de experimentos começou. Os pesquisadores de Harvard Mayo e FJ Roethlisberger supervisionaram um grupo de cinco mulheres em uma sala de fiação bancária. Eles deram às mulheres privilégios especiais, como o direito de deixar seus postos de trabalho sem permissão, fazer períodos de descanso, desfrutar de almoços gratuitos e ter variações nos níveis salariais e jornadas de trabalho. Esse experimento também resultou em taxas de produtividade significativamente maiores.
Nesse caso, Mayo e Roethlisberger concluíram que o aumento da produtividade resultou do arranjo de supervisão e não das mudanças na iluminação ou outros benefícios associados aos trabalhadores. Como os experimentadores se tornaram os principais supervisores dos funcionários, o intenso interesse que demonstraram pelos trabalhadores foi a base para o aumento da motivação e da produtividade resultante. Essencialmente, os experimentadores se tornaram parte do estudo e influenciaram seu resultado. Esta é a origem do termo efeito Hawthorne, que descreve a atenção especial que os pesquisadores dão aos sujeitos de um estudo e o impacto que essa atenção tem nas descobertas do estudo.
A conclusão geral dos estudos de Hawthorne foi que as relações humanas e as necessidades sociais dos trabalhadores são aspectos cruciais da gestão empresarial. Este princípio da motivação humana ajudou a revolucionar as teorias e práticas de gestão.
Abraham Maslow, um psicólogo praticante, desenvolveu uma das teorias da necessidade mais amplamente reconhecidas, uma teoria da motivação baseada na consideração das necessidades humanas . Sua teoria das necessidades humanas tinha três suposições:
- As necessidades humanas nunca são completamente satisfeitas.
- O comportamento humano é intencional e motivado pela necessidade de satisfação.
- As necessidades podem ser classificadas de acordo com uma estrutura hierárquica de importância, da mais baixa para a mais alta.
Maslow dividiu a hierarquia de necessidades em cinco áreas específicas:
- Necessidades psicológicas. Maslow agrupou todas as necessidades físicas necessárias para manter o bem-estar humano básico, como comida e bebida, nesta categoria. Depois que a necessidade é satisfeita, no entanto, ela deixa de ser um motivador.
- Necessidades de segurança. Essas necessidades incluem a necessidade de segurança básica, estabilidade, proteção e liberdade do medo. Existe um estado normal para que um indivíduo tenha todas essas necessidades geralmente satisfeitas. Caso contrário, eles se tornam motivadores primários.
- Necessidades de pertencimento e amor. Depois que as necessidades físicas e de segurança são satisfeitas e não são mais motivadoras, a necessidade de pertencimento e amor surge como motivador primário. O indivíduo se esforça para estabelecer relacionamentos significativos com outros significativos.
- Necessidades de estima. Um indivíduo deve desenvolver autoconfiança e deseja alcançar status, reputação, fama e glória.
- Necessidades de autorrealização. Assumindo que todas as necessidades anteriores na hierarquia estão satisfeitas, o indivíduo sente a necessidade de se encontrar.
A teoria da hierarquia das necessidades de Maslow ajudou os gerentes a visualizar a motivação dos funcionários.
Douglas McGregor foi fortemente influenciado pelos estudos de Hawthorne e Maslow. Ele acreditava que existem dois tipos básicos de gerentes. Um tipo, o gerente da Teoria X, tem uma visão negativa dos funcionários e assume que eles são preguiçosos, não confiáveis e incapazes de assumir responsabilidades. Por outro lado, o gestor da Teoria Y assume que os funcionários não são apenas confiáveis e capazes de assumir responsabilidades, mas também possuem altos níveis de motivação.
Um aspecto importante da ideia de McGregor era sua crença de que os gerentes que adotam qualquer conjunto de suposições podem criar profecias autorrealizáveis – que, por meio de seu comportamento, esses gerentes criam situações em que os subordinados agem de maneira a confirmar as expectativas originais do gerente.
Como grupo, esses teóricos descobriram que as pessoas trabalhavam por satisfação interior e não por recompensas materialistas, mudando o foco para o papel dos indivíduos no desempenho de uma organização.
Referências
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração: uma visão abrangente e moderna da administração das organizações. Ed. Compacta. 3ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria geral da Administração. 8 ed. São Paulo: Campus, 2011