Usando o atendimento ao cliente para construir uma marca: Como manter a fidelidade dos clientes?

Fidelização de clientes

Procurando dicas sobre como melhor administrar sua empresa? Precisa de ideias para construir sua base de clientes? Um proprietário de pequenas empresas compartilha suas valiosas lições sobre a consg66gtrução e manutenção de sua marca.

Ter passado 12 anos como professora de educação especial, Raquel Bitencourt não pretendia iniciar sua própria empresa, mas como ela precisava de renda suplementar, foi exatamente o que ela fez.

Raquel é a fundadora de uma loja de meias, uma empresa que não só vende meias, mas também capacita os indivíduos para se orgulhar de quem são. “Eu percebi que comecei esta empresa e não seria algo que eu fiz como hobby.

Mais de oito anos em execução em seu negócio, Raquel aprendeu algumas lições valiosas que ela espera ajudar outros pequenos empresários. Estamos felizes em poder compartilhá-los com você aqui.

Obrigado por falar conosco, Raquel! Então, por que meias?

Eu acho que sempre fui obcecada por meias. Meus pais são surdos, então fui criada na cultura surda. Tenho 5 irmão e nossa família era muito pobre, então todos nós compartilhamos meias. A maioria delas tinham buracos, então quando encontrávamos pares bons, nós sempre escondíamos.

Quando eu tinha 14 anos, comecei a correr e, ao embarcar no ônibus antes de uma das nossas corridas, meu treinador me deu um cartão que dizia: “Estou orgulhoso de você”. Eu li essas palavras repetidas vezes. Esta foi a primeira vez que alguém me disse que estava orgulhoso de mim. Ele acreditava em mim quando eu ninguém mais acreditava.

Como professora, percebi que meus alunos sempre foram informados de que não podem, eles não vão, eles nunca vão. Então, criei lições que naturalmente os levariam ao sucesso. Quando completavam tal tarefa eu os passava o sentimento de orgulho a eles. Eu queria fazer por meus alunos o que meu treinador fez por mim, e agora eu quero continuar essa mensagem através do meu negócio.

Como uma empresária que não esperava ser uma empreendedora, quais foram as lições mais importantes que você aprendeu até agora?

Eu nunca pensei que seria uma empreendedora. Olhando para trás, no entanto, fui criada para ser uma. Ainda assim, entrei nos negócios muito ingênua. Meu objetivo inicial era fazer a diferença. Esse ainda é o objetivo, e aprendi como isso é possível com um modelo de negócios que nos permite crescer enquanto ajudamos os outros. Eu também aprendi como é importante cercar-se com os outros que querem maximizar o que a vida tem para oferecer.

Eu também tive que aprender a delegar e como planejar.

Esta foi uma tarefa difícil para você?

Foi! A maioria dos pequenos empresários pode fazer tudo e pode fazer melhor, e ninguém pode fazer isso, assim como eles podem. A realidade é que, a fim de crescer, você tem que delegar, o que não foi fácil para mim. Mas uma vez percebi quais eram meus pontos fortes, isso permitiu focar minha energia e delegar, que não era meu ponto forte.

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Fidelização de clientes

Para me ajudar a me tornar um gerente mais eficaz e confiável, criamos guias e kits de ferramentas para as minhas contratações para colocá-las para o sucesso em todos os níveis. Eu também contratei design, mídia social e tarefas do site, para que eu seja liberado para outro trabalho.

Além da sua missão, como você se concentra em obter novos clientes?

Nosso maior ativo é oferecer um produto que as pessoas podem se conectar e que tem um propósito em suas vidas. Nossa marca capacita os indivíduos para se orgulhar de quem são, e nos concentramos em ganhar novos clientes conectando através de mídia social, boletins informativos, participando de eventos e vendo nossos clientes um em um.

Nós acreditamos quando compartilhamos, como a pessoa cotidiana supera e lida com a adversidade e se orgulha de quem é.

Você usou publicidade de mídia social paga? Então, é sobre o cultivo de uma experiência positiva do cliente?

Sim, que inclui um forte serviço ao cliente. Se algum de nossos clientes receber uma meia com um defeito, oferecemos várias soluções e permitimos que eles escolham o melhor funcionamento para eles. Todo mundo gosta de se sentir como eles têm algum controle, e nossos clientes são mais felizes quando têm uma escolha.

Tenho certeza de que seu serviço ao cliente ajuda a ganhar e manter os clientes. Você tem outras maneiras de transformar seus clientes em compradores repetidos?

Para nós, ajuda a continuar avançando com produtos novos e significativos, notificando nossos clientes sobre eles. Por exemplo, um pouco mais de um ano atrás, começamos personalizados por uma causa. Colaboramos com um indivíduo para projetar uma peça personalizada, e eles escolheram uma organização sem fins lucrativos que receberam os lucros.

É uma maneira incrível para ajudarmos nossos colaboradores a causar um impacto positivo com seu design e capacitar nossos clientes para fazer a diferença com sua compra. Este processo também constrói maior consciência para a organização sem fins lucrativos. Nós acabamos compartilhando audiências.

Isso é uma ótima maneira de inspirar compradores repetidos e alcançar novos públicos. Como você garante que seus clientes passados ​​saibam sobre os novos produtos?

Notificamos por meio de boletins informativos de e-mail e postando sobre novos produtos nas mídias sociais.

De que outra forma que você encontrou o sucesso em alcançar um novo público-alvo?

Eu sinto que é o maior desafio para todos! Estamos constantemente tentando novas coisas para alcançar novas demografias e alvos. Tudo o que fazemos é intencional, mas muitas vezes nossos maiores sucessos vem das lições que aprendemos com as falhas.

Por exemplo, uma das nossas maiores clientes agora é mãe. Eu estava prestes a eliminar nossos tamanhos de meias de criança porque eles não estavam vendendo bem, mas então uma mãe compartilhava as meias de sua criança no Instagram, e agora são nossos maiores vendedores.

Você tentou trabalhar com mais influenciadores de nicho?

Somente se é um jogo genuíno, tanto para nós e para o influenciador. Quero que todos os endossos venham do coração, então eu evito situações de influenciador pago. Claro, isso pode não fazer sentido para todos os negócios, mas sinto que permanece fiel a nós.

Você tem algum conselho final para compartilhar com outros proprietários de pequenas empresas?

Minha última frase de conselho é: Seja paciente. O sucesso noturno raramente acontece. Alcance a outros proprietários de pequenas empresas para apoiar os impulsos de apoio e moral. Muitos de nós experimentam as mesmas coisas e podem suportar um ao outro.

A falha acontecerá, em vez de se desesperar, tente olhar para ela como um trampolim. Pergunte a si mesmo o que você aprendeu e aprecie aqueles momentos de aprendizagem. Há sempre algo positivo que sai de tudo. É como você escolhe olhar: Descubra o que você deveria aprender com isso.

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