O Balanced Scorecard é um indicador balanceado de desempenho desenvolvido em meados dos anos 90 por Robert Kaplan e David Norton, e tem o objetivo de nortear as estratégias e traduzi-las em ações, facilitando a equipe a alcançar seus objetivos, afim de tornar a empresa mais valiosa e lucrativa, e ao mesmo tempo satisfazer o mercado e os clientes, melhorando os processos internos através do aprendizado e do crescimento.
A estrutura do Balanced Scorecard é formada por quatro perspectivas:
Abaixo temos um detalhamento de cada uma delas.
Perspectiva Financeira
- Para obtermos sucesso financeiro, como devemos ser vistos por nossos acionistas?
Através da perspectiva financeira é possível analisar os impactos que as decisões estratégicas têm sobre as metas estabelecidas. Os objetivos financeiros precisam ser traçados a longo prazo, fazendo um plano que interligue a perspectiva financeira à perspectiva dos clientes, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. Nesta perspectiva, o sucesso é avaliado através da lucratividade e do crescimento de valor para os acionistas. Se os resultados estiverem aquém do esperado, a causa pode ser devido à má execução das estratégias.
Perspectiva dos Clientes
- Como devemos ser vistos por nossos clientes?
- Quais necessidades de nossos clientes devemos atender?
É necessário identificar os resultados que serão avaliados, como a satisfação dos clientes, a participação no mercado e a rentabilidade. Precisa ser identificado o que atrai os clientes e a imagem da empresa no mercado. Nesta perspectiva, precisa ser avaliada a participação no mercado, captação, a fidelização e satisfação dos clientes.
Perspectiva dos Processos Internos
- Como devemos trabalhar para alcançar a satisfação dos nossos clientes e acionistas?
Deve ser avaliada a qualidade dos processos, a produtividade e o desenvolvimento, visando sempre a melhoria destes processos. É importante manter o foco nas necessidades dos clientes, aprimorar a produtividade diminuindo custos com estoque e aumentando a rapidez na entrega. E claro, manter um pós-venda para verificar a satisfação dos clientes.
Perspectiva de Aprendizado e Crescimento
- Como podemos desenvolver e criar valor?
- Para atingir nossas metas, como devemos aprender e inovar?
Aqui é avaliada a satisfação dos colaboradores, é preciso identificar se há alta rotatividade de funcionários, se há empenho no desenvolvimento das atividades, se há treinamento adequado e se existe satisfação em trabalhar na empresa.
O que compõe o Balanced Scorecard?
Mapa Estratégico: o mapa sintetiza as medidas com foco no desenvolvimento. A construção da estratégica é um passo muito importante para a implementação do Balanced Scorecard, mas para a construção dessas estratégias é necessário dominar a trajetória do negócio e ter uma visão clara de onde se deseja chegar;
Objetivos estratégicos: deve ser definido pela organização, visando os resultados a longo prazo. A estratégia da empresa precisa ser comunicada horizontal e verticalmente de forma que todos fiquem envolvidos neste processo. Com uma boa comunicação, os objetivos se consolidam com mais eficácia;
Indicadores: medem o sucesso do objetivo, precisam ser claros e mensuráveis. É importante alinhar os objetivos e as ações e estabelecer pontos de controle;
Metas: precisam ser estabelecidas e seguidas até o alcance do objetivo. Sempre dar feedback quanto ao crescimento e ao aprendizado. Para que a administração estratégica funcione é preciso estar sempre aperfeiçoando a empresa e os colaboradores.
Benefícios em utilizar o Balanced Scorecard
- Melhor visualização do futuro;
- Colocar em prática os planos e ações;
- Melhoria da qualidade;
- Melhoria do desempenho e resultados;
- Melhor comunicação entre a equipe de trabalho;
- Melhor monitoramento e direcionamento de ações;
- Estimular a cultura de aprendizado.
Cuidados na implantação do Balanced Scorecard
- Muito utilizado por empresas de variados segmentos por ser muito flexível e de fácil adaptação, mas é preciso ficar atento para evitar alguns erros:
- Não constrói a estratégia e sim ajuda na sua implantação, portanto a empresa só deve implantar o BSC quando os gestores estiverem com a equipe preparada e com projeto de uma estratégia eficaz;
- Fazer uma base histórica para comparar os resultados anteriores com os atuais ajuda a evitar análises equivocadas;
- Todos os envolvidos na implantação precisam ser treinados, mostrando a importância de cada função dentro da empresa para assim haver as mudanças necessárias.