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Diagrama de Ishikawa (Causa e Efeito) na Gestão da Qualidade

Diagrama Espinha de Peixe

O Diagrama de Ishikawa também é conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe e Diagrama de Causa e Efeito. É uma ferramenta que auxilia na identificação das causas de um problema e analisa os fatores que cercam a realização do processo. Para este método, todo problema tem causas que devem ser analisadas e eliminadas, para assim sanar o problema.

O diagrama é feito em forma de um gráfico, que tem a finalidade de organizar os problemas em vários processos. É utilizado para o gerenciamento do controle da qualidade e em sua estrutura são consideradas as possíveis causas dos problemas, que são classificadas em Método, Material, Mão-de-obra, Máquina, Medida e Meio Ambiente, estas causas também são chamadas de 6M, conforme abaixo:

  • Método – Identifica todas as causas que envolvem o método que está sendo utilizado no trabalho. É utilizado para conceber o produto ou serviço;
  • Material – Identifica as causas que envolvem o material que é utilizado no trabalho. São os materiais que compõem os produtos;
  • Mão-de-obra – Identifica as causas que envolvem as atitudes dos colaboradores. Refere-se às pessoas que participam do processo;
  • Máquina – Identifica as causas que envolvem a máquina que está sendo operada. São os equipamentos utilizados na fabricação dos produtos, principalmente os que podem estar causando os problemas;
  • Medida – Identifica as causas que envolvem os instrumentos de medida, verifica se o acompanhamento está sendo realizado. São as medidas tomadas durante a fabricação dos produtos;
  • Meio ambiente – Identifica as causas que envolvem o meio ambiente e o ambiente de trabalho.
Diagrama Ishikawa
Diagrama Ishikawa

Há ainda um sétimo M, que é originário da palavra Management que em português está relacionado à Gestão. É importante falar que em alguns casos não é necessário utilizar todos os Ms. Cada caso deve ser analisado e deverão ser escolhidos quais os Ms que serão utilizados para cada situação.

“O Diagrama de Ishikawa é uma das 7 ferramentas da Qualidade”

Este método permite que as causas dos problemas e as melhorias que serão realizadas sejam estruturadas hierarquicamente. Uma grande vantagem na utilização do Diagrama é que ele fornece uma conexão visual entre o efeito observado e os fatores que contribuem para estes efeitos, onde a espinha principal representa a causa primária do problema e as espinhas ramificadas representam as causas secundárias.

Como fazer o Diagrama de Ishikawa?

Quanto maior for o detalhamento do Diagrama, maior será a probabilidade de sanar os problemas. Sendo bem detalhado, tomará a forma de uma espinha de peixe, por isso também é chamado de Diagrama Espinha de Peixe.

Devem ser definidas as possíveis causas dos problemas e para cada causa devem ser analisados os fatores que mudaram com o tempo. A partir dessas informações, deve ser lembrado que os problemas precisam ser eliminados e não os sintomas dos problemas.

Componentes para fazer o Diagrama de Ishikawa:

  • Cabeçalho: Sempre colocar título, data e autores;
  • Efeito: Deve conter o indicador de qualidade e o problema do projeto. Na definição procure ser objetivo e claro com os termos que forem usados, para assim facilitar o entendimento e também para que o problema seja mensurado com mais precisão;
  • Eixo Central: O eixo central é uma flecha horizontal (simula a espinha central do peixe), que aponta para o problema a ser resolvido;
  • Categoria: São as espinhas ramificadas, que devem ser desenhadas inclinadas no sentido contrário à flecha do Eixo central. Nas categorias serão aplicados os 6Ms;
  • Causas: São desenhadas linhas horizontais dentro de cada categoria. As causas podem contribuir com o efeito. Escreva cada uma das causas;
  • Subgrupos: Caso seja necessário, crie subgrupos para cada causa que for detalhada.

Faça junto com a equipe uma análise das causas e as soluções para os problemas propostos. Após esta análise, planeje um plano de ação para cada problema.

Modelo de Diagrama Ishikawa
Modelo de Diagrama Ishikawa

É importante lembrar, que para uma melhor visualização, o problema deve ser fixado no lado direito. Este diagrama deve ser desenvolvido em grupo para facilitar a visualização da “causa raiz” do problema.

Por que utilizar o Diagrama de Ishikawa?

Os principais motivos que levam às empresas a utilizar o Diagrama de Ishikawa são:

  • Identifica as informações sobre as causas dos problemas;
  • Indica a relação de cada causa e seus efeitos;
  • Reduz a possibilidade de apenas “mascarar” a solução do problema;
  • Contribui na identificação e na solução dos problemas;
  • Ajuda no aperfeiçoamento dos processos;
  • Pode ser aplicado em qualquer tipo de problema;
  • As causas dos problemas são vistas com mais clareza;
  • Estimula o pensamento criativo;
  • Desenvolve soluções inovadoras;
  • Desenvolve o pensamento crítico;
  • Envolve todos os colaboradores.

O Diagrama de Ishikawa é utilizado nas mais diversas áreas empresariais, tanto no controle de qualidade, na tomada de decisões e em gestão de pessoas. Pode ser usado até mesmo na solução de problemas do dia-a-dia. Tem a finalidade de analisar as causas de um determinado problema.

Estimula a criatividade e o raciocínio de quem o desenvolve, assim, costuma ter riqueza nos detalhes, facilitando a encontrar o problema e a solução com mais rapidez.

É muito utilizado no desenvolvimento de pessoas com o objetivo de identificar os pontos que devem ser mudados ou melhorados em determinadas pessoas. É possível perceber até mesmo as causas que estão fora do ambiente de trabalho, mas que podem interferir no desenvolvimento do mesmo.

Princípio Causa e Efeito

Refere-se aos efeitos que são gerados pelos problemas. Mesmo que imperceptível, sempre há algo que determina um acontecimento. Para resolver esta situação, foi formulado o Diagrama de Ishikawa, com a finalidade de encontrar a causa de um efeito e assim solucionar o problema gerado por esta causa. Quando o problema é eliminado na sua raiz, evita-se que ele volte a acontecer. O Diagrama de Ishikawa também é utilizado na fase inicial de planejamento do PDCA.

Devido a sua simplicidade, o Diagrama de Ishikawa pode ser utilizado nas mais diversas áreas, pois através dele é possível analisar e solucionar desde os problemas mais simples até os mais complexos. É uma das ferramentas mais importantes da Gestão da Qualidade, ajuda a aprimorar as atividades e a facilitar a solução dos problemas.

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