Quando você possui uma pequena empresa, pode ser um desafio para diferenciar sua empresa de seus concorrentes. Por exemplo, em muitas cidades e cidades, pode haver uma dúzia de restaurantes chineses, uma dúzia de padarias, ou uma dúzia de lojas de fotocópias para escolher.
Como você convencer seus clientes a escolher o seu local de trabalho, Toda vez?
Você faz isso indo acima e além. Você deve oferecer uma experiência de atendimento ao cliente todos os dias que é muito melhor do que a de seus colegas que seus clientes não pensam duas vezes sobre onde eles vão gastar seu dinheiro dado de novo e de novo.
Aqui estão cinco Dicas que você pode usar para manter os clientes da sua empresa:
1. Dê aos seus clientes brindes
No trabalho inovador do Dr. Robert Cialdini, influência: a psicologia da persuasão, ele escreve sobre o princípio da reciprocidade. Em suma, a teoria de Cialdini, que ele fundamentou de novo e de novo através de sua pesquisa, é que, se você oferecer algo para seus clientes de graça, eles provavelmente se sentirão endividados para você e, assim, passar mais tempo e dinheiro em seu negócio.
Por exemplo, se você possui um caminhão de alimentos que vende Falafel, corte seu produto em pedaços de mordida, e cole um palito em cada peça. Tê-los prontos para os clientes em potencial tentar. Então, eles serão mais propensos a comer no seu caminhão em vez de em seus concorrentes.
Melissa McCoy, fundador e CEO da Connectmed, um serviço que corresponde aos médicos com pacientes para consultas e-consultas, ” Damos aos clientes um painel de saúde gratuito, onde podem digitar e visualizar informações pessoais como seu peso, IMC, sono, pressão arterial e níveis de glicose no sangue, com fácil integração com os dispositivos usáveis mais comuns.”
Ajuda McCoy a garantir que o ConnectMed é o topo da mente em todos os momentos e promove a lealdade. Além disso, ela oferece “um programa de fidelidade simples, onde a 10ª consulta do médico é gratuita.”
2. Diferencie seu serviço pensando como seus clientes.
Há um barbeiro na rua de onde eu moro chamado Jimmy que é muito talentoso com um par de uma tesoura. Eu me sinto como um milhão de dólares depois que Jimmy corta meu cabelo. No entanto, há um grande problema com o nível de serviço de Jimmy: sua loja só é aberta das 10h às 17h na segunda a sexta-feira.
Eu uma vez entrei na loja de Jimmy às 16h55 e havia outro cara esperando à minha frente. Jimmy me disse para voltar outro dia. Ele não cortaria meu cabelo.
Agora, não tenho certeza se o lucro é a motivação de Jimmy, mas uma maneira de reter os clientes é diferenciar seu serviço. Por exemplo, se eu fosse Jimmy, eu abriria minha loja, digamos, 6 da manhã às segundas-feiras, e eu ficaria aberto até às 21h às quartas-feiras. Isso daria a Jimmy muito mais oportunidades para atender as pessoas na comunidade cujas horas de trabalho são das 10h às 17h.
Se outras barbas não pensarem assim, então isso daria a Jimmy uma clara vantagem, combinando sua serviço às necessidades de seus clientes.
3. Treine seus funcionários bem, como você não pode apenas confiar em si mesmo.
Há um meme que está flutuando pela Internet por um par de anos agora que fala sobre a importância de treinar seus funcionários:
CFO: O que acontece se os treinarmos e Eles saem?
CEO: O que acontece se não formos e eles ficarem?
Treinar seus funcionários para atender bem seus clientes, não deve ser subvalorizado. Sim, seus clientes podem ter começado a chegar ao seu negócio por causa de você e em você, mas a realidade é na maioria das empresas, o proprietário nem sempre pode estar presente. Isso significa que você deve investir em seus funcionários para que possam oferecer um ótimo serviço.
Sim, o treinamento leva tempo. Sim, o treinamento custa dinheiro. Mas o treinamento tem muitas recompensas que beneficiarão você financeiramente tanto no curto quanto a longo prazo, porque se você não treinar seus funcionários, corre o risco de perder um cliente pela vida, e isso pode se traduzir para perder os amigos e familiares do cliente.
Para se proteger contra efeitos de rede, é muito importante tratar todos os seus clientes bem, e para garantir que seus funcionários fossem iguais.
4. Segmento seus clientes.
Greg Moran, fundador e CEO da Zoomcar, uma empresa de compartilhamento de carros, diz: “A personalização é absolutamente fundamental, uma vez que isso convencerá os clientes que a empresa está fazendo uma tentativa de entender a dor Ponto ou uso em uma moda muito mais profunda e mais íntima. “
Por exemplo, no negócio de Moran, alguns clientes querem dirigir carros esportivos caros, outros exigem SUVs para passeios familiares, e ainda outros precisam de obter do ponto A para apontar B e não se importar particularmente em que tipo de carro eles dirigem, contanto que seja confiável.
Quando Moran mercados para seus clientes, ele garante que ele não balance ? Um carro esportivo na frente de uma mãe de 40 anos com crianças, ou oferecem um carro compacto chato para um banqueiro rico. Quando você comercializar, ter os dados certos para entender seus segmentos de clientes podem percorrer um longo caminho para reter.
Uma maneira de assumir o controle de sua segmentação do cliente é utilizando o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Há dezenas de opções de software de CRM para escolher, incluindo Salesforce, Pipedrive e Hubspot, para citar alguns dos mais populares. Este software ajuda facilmente a balançar seus clientes para que você não precise se preocupar em enviar o e-mail errado para o tipo errado de cliente. Por exemplo, se você possui uma loja de roupas que atenda a homens e mulheres, simplesmente criando dois segmentos, homens e mulheres, ajudá-lo a anunciar às pessoas certas quando itens de vestuário específicos estiverem à venda.
5. Nunca diga não – e conte a seus funcionários para não dizer também não.
No início deste ano, ouvi falar de Vernon Hill, Presidente e fundador do Metro Bank da Inglaterra. Hill foi pensado por muitos para ser o melhor inovador do mundo da American Banking, como fundou o Commerce Bank na Filadélfia que ele foi capaz de se transformar em uma empresa de US $ 50 bilhões. Depois, Hill se mudou para o Reino Unido para construir o Metro Bank, uma das empresas que mais crescem do país.
A filosofia de Hill em seu banco é que “sim” deve ser a resposta padrão dada por sua equipe quando são feitas perguntas pelos clientes. Isso mesmo se estende a seus cães de clientes, que são tratados com deleites de cachorrinhos e bandanas quando visitam o banco com seus donos.
Inscrevendo-se a essas filosofias provavelmente levará a relacionamentos mais duradouros com seus clientes, que provavelmente aumentar sua fidelidade do cliente. E lealdade do cliente é o que mantém os clientes voltando para mais.
